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索 引 号: lanlingzwdt/2019-0000154 公开目录:
发布日期: 2019-09-09 发布机构: 兰陵县行政审批服务局
兰陵帮办代办服务:服出“便利”跑出“满意”
发布时间:2019-09-09 点击次数:
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兰陵县按照省、市“一次办好·一窗受理”工作总体部署和全市“沂蒙红色帮办代办”的工作要求,建立县政务服务中心现场帮办代办、重点项目帮办代办两个服务机制,为企业提供项目审批咨询指导、帮办代办服务,进一步优化政务服务,提升审批效能,加快项目落地,减轻企业办事成本,提升工程建设项目审批服务质量,全力营造一流营商环境。

亚博|App应用首页兰陵“帮办代办”基本原则

亚博|App应用首页(一)自愿委托。本着“有求必应、无需不扰”的原则,凡是兰陵县范围内的符合帮办代办服务条件的企业开办项目、工程建设项目,均可提出帮办代办申请,自愿签订帮办代办协议,享受全程帮办代办服务。

(二)无偿代办。从项目签定投资协议之日起至开工(开业),凡企业要办理的各种手续,除了依据法律法规明确由工程建设方交纳的费用外,一律免费提供全程帮办代办服务。

亚博|App应用首页(三)精准高效。以我县“双承诺制”推进工程领域审批流程再造工作机制为支撑,配备项目审批服务“企业秘书”,对符合帮办代办条件的工程建设项目提供“多对一”、“一对一”的帮办代办服务,靶向解决企业的痛点、难点问题。进一步落实“一次告知”、“容缺受理”、“并联审批”、“联合审图”、“联合踏勘”等工作制度,提高帮办代办速度,精准高效服务企业。

(四)整体联动。依托县政务中心各入驻部门和单位,县行政审批服务局和相关监管部门建立联动、沟通顺畅、运转高效的工作机制,实行“窗口吹哨、部门报到”的服务模式,对帮办代办全过程进行组织协调、监督指导。

兰陵“帮办代办”服务内容

兰陵帮办代办以提供政策辅导、跟踪服务、协调办理等服务为主,根据企业审批,帮助企业完成审批流程。

亚博|App应用首页1.咨询引导。县政务服务中心全天安排不少于6人的帮办代办队伍,根据企业需求,随时提供各类审批服务的咨询引导、打印复印、网上填报等“店小二”和“保姆式”服务,实现市场准入端口前置,效率提升,有效激活市场活力。

2.政策辅导。帮办代办人员帮助企业全面了解企业开办、工程建设项目审批流程优化、绿色通道、资金争取、税费减免等政策措施,当好惠企政策的“宣传员”。

3.跟踪服务。实行“上门服务”,帮办代办人员指导企业合理安排工期、提前准备办理相关审批手续所需申报资料,明确工作任务责任主体,确保项目顺利推进,当好办理审批手续的“引导员”。

4.协调办理。帮办代办人员组织协调企业和相关审批监管部门按照预排工期确定的时间节点,并联、交叉推进各项审批、涉审中介服务和水、电、气、通信等报装手续,对办理过程中遇到的问题,积极协调加以解决。

建立帮办代办服务队伍

1.审批服务局成立帮办代办工作领导小组,配备工作专班,变“被动等待”为“主动服务”,安排专人跟进项目手续办理,主要负责人定期到项目现场“上门服务”,协调解决项目推进手续困难问题。

亚博|App应用首页2.以政府购买服务的方式,统一向社会招聘政务服务人员,建立30人的专业帮办代办队伍,专业从事帮办代办服务工作。

3.入驻县政务服务中心的各部门首席代表,负责协调帮办代办过程中遇到的涉及本部门的问题。

规范帮办代办服务流程

1.企业到帮办代办服务窗口进行咨询时,帮办代办人员说明帮办代办服务范围、帮办代办服务内容、帮办代办服务流程。企业提出帮办代办申请,符合条件的,签定帮办代办服务协议,为企业开展帮办代办服务。对不符合帮办代办条件的,明确告知理由。

2.帮办代办员指导企业准备办理相关审批手续所需申报资料,为企业合理安排工期,明确承诺时间和相关责任。涉及行政审批事项时,协助企业或接受企业委托将准备齐全的申报资料分达审批窗口,并跟踪审批进展。不符合审批条件的给予明确答复。

3.在审批过程中,涉及到的行政事业性收费、中介机构收费以及其他费用,帮办代办人员引导企业按规定通过“一窗收费”窗口自行缴纳。

4.帮办代办员对帮办代办事项要全程跟踪、定期督办,积极协调解决帮办代办过程中存在的困难和间题。遇到本级无法协调解决的问题时,及时向帮办代办工作领导小组汇报研究解决。

亚博|App应用首页5.帮办代办员及时向企业反馈帮办代办情况。代办完成后,代办员应及时向企业移交审批结果以及有关原始资料经企业签收后,确认代办服务结束。

亚博|App应用首页6.因业务本身不具备办结条件或企业主动要求终止委托的,帮办代办人员应与企业办理终止委托手续,注明终止原因,移交相关资料并确认签字。业务情况特殊、需要延长服务时限的,帮办代办人员负责向企业做好解释说明工作。

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